О поисковых системах и продвижении сайтов на одесской конференции «8P»

16 июля, на Морвокзале, в живописнейшем месте Одессы, в здании одноименной гостиницы, состоялась первая специализированная конференция по интернет-маркетингу на юге Украины.

Конференция «8p: Интернет-маркетинг в Украине» завершила собой череду блестящих профильных мероприятий, состоявшихся в этом году в Одессе, в течение буквально одной недели. Тем большая ответственность лежала на организаторах конференции – они должны были подвести итог этой жаркой неделе в Одессе, собравшей всех прогрессивных интернет-деятелей Украины и России.

Забегая вперед, можно сказать, что профессиональный и тщательный подход компании «Netpeak» к организации конференции, желание предусмотреть абсолютно все и внимание к важным мелочам – сделали «8p» самым душевным мероприятием этого лета. «Мы не могли иначе, мы же в Одессе», – отмахивались от многочисленных похвал организаторы. Действительно, иначе было нельзя, и поэтому каждый участник унес с конференции не только новые знания, но и приятные впечатления, выраженные в новых знакомствах, многочисленных фоловерах, подарках, призах и милых предсказаниях от кролика Вени.

Конференция проходила в три потока и включала в себя пять секций:

1. «Поисковые системы и продвижение сайтов»
2. «Инструменты интернет-маркетинга»
3. «Веб-аналитика – повышение эффективности интернет-рекламы»
4. «Проектирование и исследование юзабилити сайтов»
5. «Реклама в социальных медиа»

Самой продолжительной и «урожайной» на актуальные доклады была секция, посвященная поисковым системам и продвижению сайтов, которую блестяще провел Артем Бородатюк, руководитель студии интернет-маркетинга «Netpeak».

Первым выступал Георгий Бутенко, Industry Manager компании Google (Киев), человек, ставший седьмым сотрудником украинского подразделения поискового гиганта. Его доклад был заявлен в программе, как «Дух времени: тенденции современного интернет-сообщества». Но, видимо, Zeitgeist Георгия ни на что не вдохновлял, поэтому он сменил название своего выступления на более близкое и понятное «Знай пользователя: современные тенденции интернет-бизнеса в Украине».

По словам Георгия, по многим измеряемым категориям жители Украины более активны онлайн, чем жители соседних стран. Он представил результаты исследования, которые демонстрировали готовность украинцев покупать онлайн, это значит, что направление е-commerce в стране является очень перспективным.

Также в Украине расширяется мобильное направление. Более трети людей в стране используют мобильные платформы, это даже больше, чем в соседней России.

Онлайн уже существенно влияет на офлайн, 90% украинцев собирают информацию онлайн, прежде чем совершить офлайновую покупку.

Что же является стимулом для покупки?

Георгий считает, что ничто так не стимулирует покупателя делать покупки в интернет, как наличие отзывов, конкурентная цена, наличие товаров, которые невозможно иначе купить в своей стране, круглосуточная доступность и возможность заказать товар из любого места.

В то же время, серьезными барьерами для онлайн-покупок по-прежнему являются желание потрогать руками, необходимость в рекомендациях продавца, нежелание расплачиваться картой, невозможность вернуть товар в случае чего и нежелание оплачивать доставку.

Чего же на самом деле хотят пользователи?

1. Бесплатной доставки
2. Простого и понятного интерфейса
3. Наличия контактов, по которым еще кто-то отвечает
4. Физического адреса продавца в Украине

Далее выступил Алексей Борщ, ведущий интернет-маркетолог компании «Netpeak». Он представил слушателям свой доклад на тему «Новая эра в мире Google», и в его выступлении, пожалуй, действительно присутствовал тот самый Zeitgeist.

Алексей рассказал об эволюции технологий. Поведал о возникновении поисковых систем, о тех временах, когда кейвордс еще влиял на выдачу. О том, как Google постепенно взрослел, как найдена была формула успеха – контент+ссылки. О том, какие в западном мире есть способы получить качественные ссылки…

Вся эта идиллическая картинка рухнула в тот самый момент, когда в Индию провели интернет. По словам Алексея, все индусы сейчас ушли в интернет, а китайцы – на заводы. Индусы заполонили интернет некачественным контентом и некачественными ссылками (конечно же больше никто к этому руку не приложил прим.редактора), и нервы Google не выдержали – 24 февраля настал Panda Update. Google научился работать с семантикой языка, понимать связи между словами и стал бороться со спамом.

Что же делать?

Вот полезные советы от Алексея Борща тем, кто продвигает свои сайты самостоятельно:

- используйте естественный язык (даже для точных вхождений), используйте синонимы;
- ссылайтесь! Это полезно;
- делайте внутреннюю перелинковку осмысленной, для людей, а не при помощи автоматического скрипта (Google это отличает);
- будьте персоной. Отображайте реальную информацию о себе в социальных сетях и проч. обозначайте твиты и лайки;
- фокусируйтесь на основной тематике;
- создавайте инструменты, используйте приложения и все то, что бережет людям время и деньги;
- предоставляйте актуальную информацию и исследования;
- убирайте внутренние дубли страниц;
- не копируйте информацию с других сайтов и делайте свои фотографии и картинки;
- не бойтесь создавать полезный контент, и тогда серьезные ресурсы будут ссылаться на вас;
- будьте терпеливы. Вместо краткосрочных пряников старайтесь стремиться к долгосрочным выгодам.

Следующим выступил Алексей Терехов, автор блога terehoff.com с рассказом о «Развитии регионального рынка продвижения».

Алексей отметил, что Одесса, с точки зрения SEO, город довольно развитой, а вот в регионах Украины, как и в регионах России, все обстоит не так хорошо. В большинстве своем в регионах сайты никакие, продвижение никакое, ну и доходы соответственные. Если говорить об индексации большинства региональных сайтов, то там тоже все очень плохо.

Далее Алексей перечислил ошибки внутренней и внешней оптимизации региональных сайтов, сопровождая каждую ошибку забавной картинкой. А затем представил слушателям свое видение того, из чего же должно состоять региональное (в версии Терехова «ухтуйское») продвижение сайтов.

Во-первых, необходим тщательный подбор семантического ядра, с обязательным указанием регионов. Во-вторых, может потребоваться исправление или полная переделка сайта. В-третьих, добросовестная внутренняя оптимизация + уникальный контент. Если все вышеперечисленное сделано, то после переиндексации результат должен быть удовлетворительный.

Алексей Терехов: «Если же нет, то либо это карма сайта, либо нужно обращаться в Сапу…».

Выступление Алексея помогло слушателям найти ответ еще на массу интересующих их вопросов, таких как:

- Как заработать на региональном SEO сейчас?
- Как производится расчет бюджета под нужды регионального SEO?
- Что лучше – проводить разовые работы по оптимизации или убеждать клиента работать за ежемесячный фикс?…

Выводы:

На региональном рынке конкуренции практически нет. Это еще совсем неохваченный рынок с минимальной стоимостью входа. Важный плюс – низкая стоимость ТОПа, и вместе с тем наличие всех инструментов оптимизации. На региональном SEO сейчас как раз можно заработать, но делать это надо быстро, потому что все это – временно.

После кофе-брейка работу секции продолжил Сергей Кокшаров aka Devaka , автор блога devaka.ru и ведущий блога конференции «Optimization». Своим выступлением он попытался дать ответ на вопрос: «Входящий маркетинг или традиционное SEO — что выбрать?»

Сергей уверен в том, что в традиционном SEO не может быть никаких гарантий. Оно вызывало и будет вызывать вечные споры о позициях и трафике, о сроках и эффективности. У традиционного SEO проблемы с открытостью и прозрачностью методов работы, что наводит на мысли о совсем не белых способах продвижения. Традиционное SEO с некоторых пор стало синонимом нестабильности, уж очень сильно оно зависит от участившейся смены поисковых алгоритмов.

Традиционное SEO уже давно характеризуется количеством вместо качества, является слабо предсказуемым, но зато требует постоянных денежных вложений. И к этому давно уже все привыкли. Ведущие компании, понимающие сложившуюся ситуацию, начали переход к комплексному маркетингу.

Входящий маркетинг (термин Hubspot), который Сергей противопоставляет традиционному SEO, является новым видом привлечения клиента. Его cуть заключается в том, чтобы ничего не навязывать потребителю, а изначально формировать его доверительное отношение.

Для этого нужно использовать хороший контент, общаться напрямую в социальных сетях, вести корпоративные блоги, давать людям интересную профессиональную информацию, чтобы они с удовольствием сами подписывались на почтовые рассылки.

От себя можно добавить, что сам Сергей Кокшаров использует именно эти методы для поддержания собственного имиджа, а значит, знает о чем говорит.

Следующим выступил Иван Василевич aka murketolog, автор блога murketolog.ru, руководитель проекта TextStyle.ru, главный редактор SEOdemotivators.ru. Его доклад назывался «Задачи поисковой системы или нестандартный подход к продвижению».

Перед началом выступления Иван признался, что доклад на подобную тему он делал еще в 2005 году, и с тех пор, по его словам, тема не утратила своей актуальности. Как и тогда, сегодня перед поисковой системой стоят задачи обеспечения релевантности поиска, его высокотематичности, уникальности выдаваемых результатов, геотаргетинга, выдачи пользователям разнообразных сайтов и борьбы с оптимизаторами.

И если с релевантностью, узкотематичностью, разнообразием и уникальностью все более-менее ясно, а с региональностью так вообще отлично (это то, о чем рассказывал Терехов), то последняя задача по борьбе с оптимизаторами сегодня подразделилась на три задачи:

борьба с покупными ссылками,
борьба с серыми методами продвижения,
борьба с черными методами накрутки.

Далее Murketolog перешел к рассказу о пользовательских факторах, о которых заговорили совсем недавно, а он предсказывал их появление еще несколько лет назад. По его словам, все идет к тому, что по одному и тому же запросу на одном компьютере будет одна выдача, а на другом совершенно другая. Эта персонализированная выдача если не похоронит SEO, то приведет к тому, что результаты работы оптимизатора станут очень расплывчатыми, их очень трудно станет оценить.

В заключении Иван сказал, что понимание оптимизаторами задач, которые стоят перед поисковой системой, дадут им больше степеней свободы в понимании продвижения сайтов и в ситуации на рынке. Чтобы продвижение не превращалось в дискуссию импотентов, которые рассуждают на форуме у кого «упал», а у кого «поднялся» (сайт) и что делать, чтобы «стоял».

После обильного обеда, которым участников конференции накормили в банкетном зале Морвокзала, работу секции о поисковых системах и продвижении сайтов продолжил Леонид Гроховский, руководитель проекта СайтРепорт.рф.

Леонид подготовил очень содержательное выступление под названием «Внутренние факторы продвижения: о чем забывают оптимизаторы». К сожалению, в этот день ему не суждено было продемонстрировать аудитории свои блестящие ораторские таланты в полной мере, потому что против этого восстал проектор, а затем внезапно рухнувший вай-фай. Докладчику пришлось докладываться без презентации, от этого его выступление стало чуть менее наглядным, но ничуть не менее интересным.

По словам Леонида, внутренние факторы на сегодня очень сильно недооцениваются большинством оптимизаторов. Зачем же их нужно задействовать? В качестве ответа на вопрос он привел реальный кейс, сайт косметической компании, где дело даже не дошло до традиционного продвижения, все закончилось на работе с внутренними факторами.

«Иногда этого действительно бывает вполне достаточно, – уверен Леонид. – Если у вас огромный портал, то вам вовсе и не нужны внешние, а если у вас небольшой проект, то внутренние факторы – это то, что нужно сделать раз и навсегда».

Под конец своего выступления, перечислив все внутренние факторы и подробно остановившись на каждом из них, Леонид представил систему аналитики своего проекта СайтРепорт, которая вызвала у публики живейший интерес.

Тему продвижения продолжил Константин Леонович, менеджер по работе с ключевыми партнерами Sape.ru. Доклад Константина назывался «Изменение бюджетов на поисковое продвижение в 2011 г. Кому нести деньги?».

Константин сразу предупредил, что его доклад больше адресован заказчикам seo-услуг, нежели оптимизаторам. И, задав риторический вопрос «Почему раньше можно было дать одному оптмизатору денег, и сайт был в ТОПе, а сейчас нет?», подробно стал отвечать на него.

Поисковые системы постоянно меняют алгоритмы работы, усложняя их, улучшая таким образом свою выдачу и делая поиск качественным. Раньше было достаточно оптимизировать тексты, теперь уже тексты + ссылки + ПФ, а это все дополнительные затраты, складывающиеся из времени специалиста, а также выделения немалого бюджета на ссылки.

Матрикснет, который всем так попортил жизнь, является настолько сложной формулой, что время одного инструмента, которым можно было порвать выдачу, прошло. Как, впрочем, и время ограниченного количества денег.

Второй риторический вопрос, который предложил аудитории Константин, звучал так: «Как же быть владельцу сайта?». Кто виноват, и что делать?

А делать, по его мнению, нужно следующее:

- анализ конкурентов
- постоянная работа над текстами сайта
- работа над получением ссылок с качественных сайтов (главные отраслевые сайты, главные региональные сайты, средние и мелкие отраслевые сайты, авторитетные сайты других тематик, блоги и т.д.), сейчас пока все почему-то делают все наоборот
- улучшение представления сайта в результатах выдачи.

В конце своего доклада Константин сделал вывод о том, что нести деньги нужно тем, кто пишет вам новые тексты и улучшает старые, грамотно управляет ссылочной массой сайта, помогает с настройками.

Константин Леонович: «Зачем нужен подрядчик? Потому что нужен свежий взгляд, а вы не можете смотреть на свой бизнес и свой ресурс объективно, уж слишком давно вы в этом варитесь».

Далее выступил киевский докладчик Александр Кулик, интернет-маркетолог компании «Primeadv». Он рассказал о продвижении сайтов по трафику.

В пользу трафикового продвижения докладчик привел следующие аргументы:

- рост конкуренции, а мест в ТОПе больше не становится;
- участившиеся смены алгоритмов поисковых систем;
- бесполезная борьба за удержание позиций, которые уже вовсе не являются гарантией трафика;
- удлинившиеся запросы пользователей – 3.2-3.5 слов по данным Яндекса.

В качестве же недостатков перечислил:

- сложность прогноза стоимости перехода;
- сложность прогноза количества трафика;
- финансовые риски исполнителя (неправильный расчет стоимости);
- недоверие клиентов.

По словам Александра, трафиковое продвижение больше всего подходит сайтам с большим количеством страниц (НЧ), и совсем не подходит сайтам, с небольшим количеством страниц. А также не подходит сайтам экстренных услуг, и узкотематическим.

Как же продвигаться по трафику? Для этого совершенно необходимы:

• анализ тематики, аудит сайта
• сбор запросов
• типизация страниц сайта, анализ и коррекция структуры
• распределение запросов по страницам
• внутренняя оптимизация
• работа с контентом и ссылками
• анализ результатов и корректировка

Как считать стоимость трафика?

• за каждый переход
• фиксация минимального и максимального платежа
• регрессивная шкала оплаты – чем больше трафика, тем меньше стоимость платежа.

Тему нетрадиционного поискового продвижения продолжил Виктор Карпенко, автор блога seoprofy.net. Его доклад был посвящен «Продвижению по звонкам».

Предметом выступления киевского сео-специалиста стал тот факт, что во многих нишах потенциальный клиент обязательно звонит в компанию, а вовсе не оставляет заявку на сайте. Именно поэтому многим заказчикам сео-услуг не столько важно быть в ТОПе, сколько нужны звонки и продажи. Простая идея: нужно платить SEO-подрядчикам только за тематический звонок, сделанный по номеру, указанному на сайте.

Виктор считает, что клиенту не обязательно иметь сайт – его создаст исполнитель – тот, кто и будет привлекать звонки. Причем создаст его так, как считает нужным с точки зрения продаж и продвижения. Кроме того, он постоянно может наращивать обороты своими силами. Клиенту важно знать, что вероятность покупки при совершении звонка – в разы больше.

Как контролировать звонки? Нужно купить отдельный номер и линию. Номер телефона размещается на сайте, все звонки записываются и перенаправляются клиенту (на любой номер, в том числе и на мобильный). При этом учитываются только тематические звонки; повторные звонки не считаются. Учитывая, что все звонки записываются – можно отследить качество работы менеджеров.

Стоимость звонка – разная, т. к. зависит от ниши и конкуренции. Минимальная стоимость звонка – 1$. Если это касается такой сферы бизнеса как юридические услуги, то стоимость звонка может быть и 3-5 долларов. Клиент озвучивает желаемое количество целевых звонков в месяц, заранее оговаривается цена за каждый из них и начинается работа.

На вопрос из зала «А много ли у вас клиентов на продвижение по звонкам?», Виктор ответил, что пока немного, пока только пять.

Завершил работу секции о поисковых системах и продвижении доклад Елизаветы Трибунской, ген.директора московской компании «Web Advance». Елизавета представила аудитории свой доклад под названием «Что может гарантировать оптимизатор».

В начале своего доклада Елизавета задала сакраментальный вопрос, который задают перед началом каждого выступления: «Мы продаем или покупаем услуги по поисковой оптимизации?». Покупающих оказалось, к сожалению, не очень много, а доклад Елизаветы был рассчитан в основном на клиентов. Пришлось перестраиваться по ходу выступления, чтобы оно стало интересно присутствующим здесь оптимизаторам.

Чем плох оптимизатор для покупателя сео-услуг? Он непонятен клиенту, непонятна сама услуга, которую он предоставляет, и, что самое неприятное для рынка SEO, добросовестный оптимизатор на взгляд заказчика абсолютно ничем не отличается от недобросовестного. Кто как работал, будет понятно только через полгода. В этом специфика отрасли, и с этим ничего не поделаешь.

Что же можно гарантировать? Клиент хочет, чтобы ему что-то показали, что-то объяснили, убедили в чем-то. Нужно ли это делать и как именно?

По большому счету, оптимизатор может гарантировать только то, что у клиента будет оптимизатор, который будет работать над его сайтом и периодически отчитываться о проделанной работе. Ничего сверх этого оптимизатор гарантировать не может. Есть варианты, когда клиенту обещается вернуть какой-то процент потраченных денег в случае неудачи. Но это совершенно не вариант, потому что для клиента это выглядит точно также, как если бы у него взяли деньги, через полгода отдали половину, и совершенно ничего не делали.

Есть еще один вариант гарантий – гарантийное письмо. При помощи такого письма оптимизатор берет на себя ответственность за успешное выполнение работ, прописанных в этом письме и оплаченных клиентом. Проблема вся в том, что клиент не доверяет оптимизатору, он не понимает сути большей части работ, а потому не может адекватно оценивать их стоимость.

У клиента может возникнуть совершенно рациональное с его точки зрения предложение – если он не может доверять оптимизатору, то пусть оптимизатор доверится ему, ведь его деятельность более прозрачна. Клиент может написать это гарантийное письмо, в котором обязуется через полгода заплатить оптимизатору все деньги, если тот продвинет его сайт на определенные позиции. Все было бы хорошо, если бы наши сео-компании были предприятиями с большой финансовой подушкой, которые могут себе позволить вот так вот работать впрок. Проблема вся в том, что они не могут себе этого позволить.

Так что же делать, как быть? Есть вариант, когда компании договариваются между собой примерно так – оптимизатор берет на себя весь онлайн, клиент – весь офлайн, а прибыль делится пополам. Но, опять же, таких примеров очень мало.

Единственное, что может сегодня гарантировать клиенту честный оптимизатор – это свою добросовестную работу. В условиях постоянной смены алгоритмов даже самый добросовестный подрядчик не может гарантировать нахождение в ТОПе и какой бы то ни было стабильности.

Клиенту нужно знать, что оптимизатор, который хочет его обмануть – обязательно обманет, и защититься от этого практически невозможно. Упор нужно делать на рост продаж и ни на что другое, тогда оптимизатору придется под это подстраивать всю свою работу. Клиенту нужно стараться понять оптимизатора, а оптимизатору – образовывать своего клиента.

Завершил работу конференции Круглый стол на тему: «Схемы работы с клиентом: что может и не может являться предметом гарантий SEO-агентств?»

В обсуждении принимали участие: Александр Ольшанский, президент холдинга «Internet Invest Group» (г. Киев), Александр Колб, ген.директор компании «Promodo» (г. Харьков), Евгений Царюк, технический директор компании «Netpeak» (г. Одесса), Виталий Черевко, основатель SEO-компании «Aweb» (г. Киев), Андрей Капельцов, руководитель отдела исследований и аналитики «Seo-Studio» (г. Киев), Антон Воронюк, технический директор «WebPromo» (г. Киев) и Елизавета Трибунская, ген.директор компании «Web Advance» (г. Москва).

Вел круглый стол Артем Бородатюк, руководитель студии интернет-маркетинга «Netpeak».

После небольшого вступительного слова, Артем Бородатюк обратился к залу: – Клиенты, может кто-то хочет задать каверзный вопрос докладчикам?

Зал: – Про гарантии вопрос. Что мне делать, если мне пошьют костюм не моего размера, это ведь то же самое?

Александр Ольшанский: – Как говорил О.Бендер – «Спокойно, вы не в церкви, вас не обманут». А если серьезно – то вы ведь будете принимать меры, будете жаловаться и писать в соц.медиа негативные отзывы. Но дело в том, что есть вероятность того, что костюм будет как раз вашего размера, но он не будет вам нравиться.

Евгений Царюк: – Если говорить о гарантиях нахождения в ТОПе – то их не существует. Никто не может влиять на результаты поиска. Есть способы, которые помогут вызывать больше доверия поисковой системы к вашему сайту, только и всего.

Антон Бородатюк: – Вот здесь сидят представители 7 студий и 5 из них дают гарантии.

Виталий Черевко: – Есть клиенты, которые готовы платить по трафику, но факт в том, что порядка 80% схем на рынке SEO – это гарантии.

Зал: – Вчера все успели оценить последний апдейт Гугла? Что мне делать, если я хочу ТОП-1 и меня больше ничего не интересует?…

Елизавета Трибунская: – А я хочу быть владычицей морскою…

Александр Ольшанский: – Математическая подоплека этого процесса в том, что гарантии подразумевают, что гарантируемое зависит от того, кто гарантирует. Как от оптимизатора может зависеть выдача поисковой системы? Можно говорить только о каких-то вероятностях, но не о гарантиях.

Зал: – А вот есть компании, которые работают по гарантиям, и их довольно много. И там, если в конце месяца тебя нет на определенных позициях по определенным ключевикам, то таким компаниям ты вообще ничего не платишь…

Елизавета Трибунская: – Если мы говорим о том, что отработка сео-компании составляет 30%, то те студии, которые дают гарантии, работают по схеме – за себя и за того парня. Когда вы в ТОПе, вы платите за всех, а когда не в ТОПе, те кто в ТОПе платят за вас. Если вас это устраивает, то хорошо.

Александр Ольшанский: – Знайте, компания на себя никакого риска не берет, когда дает гарантии. Вы просто не заплатили, компания же вам не платит за это штраф, правда? Вы много знаете случаев, когда сео-компания выплатила клиенту деньги?

Зал: – Все согласны с тем, что сео – это часть маркетинга, мы говорим о позициях и ключевиках, разве можно из-за каких-то гарантий похерить весь остальной маркетинг, имидж и т.д.? Да как вы потом будете вычищать эти авгиевы конюшни? Мы гордимся тем, что у нас 700 клиентов, мы ежемесячно берем с них деньги и подбиваем их на закупку всего этого мусора. Надо понимать, что гарантии в этой части, могут уничтожить гарантии в другой области – в области имиджа компании и доверия к ней.

Зал: – Почему в уанете нет такой специальной сеошной ассоциации, в которой есть механизм, подобный звездности гостиниц? Насколько бы это облегчило жизнь клиентам при поиске подрядчиков.

Александр Ольшанский: – Вы обращаетесь в ассоциацию производителей, когда выбираете марку автомобиля? А почему? Вот в том-то и дело.

Наша компания в 80 случаев из 100 легко может клиента убедить в том, что гарантии – это миф. Но объяснить это всему залу очень трудно. Гарантии зависят от горизонта планирования. Хорошая аналогия – это медицина и строительство. В сео – такие же гарантии.

Лучшие гарантии были, есть и будут – рекомендации хорошо известных вам людей.

Зал: – А вот мы даем очень жетские финансовые гарантии, четко прописанные в договоре. И не давать клиенту никаких гарантий – это, по меньшей мере, странно.

Виталий Черевко: – Если мы увидим в вашем ресурсе возможность успешного продвижения, мы тоже подпишем с вами договор. Есть 20% перегретых ниш, в которых никто никому гарантий не даст, а вот в остальных 80% – гарантии как были, так и остались.

Антон Воронюк: – Из-за всех этих разговоров о гарантиях, многие компании решили брать сеошников в штат, но столкнулись с тем, что спецов нет, и снова вернулись к сео-компаниям…

Артем Бородатюк: – Что вы сделаете, если произойдет смена алгоритма, и все позиции упадут, и клиенты скажут – отдайте нам деньги?

Виталий Черевко: – Будем стараться как-то и чем-то компенсировать этот обвал.

Зал: – Возможен все-таки рейтинг компаний, и он будет помогать клиенту выбирать подрядчика.

Александр Ольшанский: – Но надо помнить, что эти все рейтинги основаны на субъективизме, а не на математической модели.

Зал: – Так может быть, нам надо сделать, как во всем мире? Надо профессионалам договориться между собой. Нужно решать, как именно работать и делать это сообща.

Александр Ольшанский: – Есть проверенный способ составления честных рейтингов. Кому удастся дороже продать свои услуги – тот и крут. Этот способ придумали французы, составляя рейтинг производителей вина.

Александр Колб: – Когда Ольшанский придет ко мне и скажет, давай сделаем такую ассоциацию. Я ему полностью доверяю, с договорюсь с ним и покажу ему все свои обороты…

Александр Ольшанский: – Я бы вот в Америке не рискнул бы давать гарантии, потому что есть суд, который мне бы быстро доказал, что я играю в игру, в которой ничем не рискую, и никогда не остаюсь в проигрыше, как казино.

Евгений Царюк: – Люди просто у нас настолько привыкли к обману, что пытаются себя хоть как-то огородить. В Европе – совсем другое дело.

Александр Колб: – Да нет в Европе никаких гарантий! И мы должны объяснять клиенту, что нельзя давать никаких гарантий, но никто у нас не хочет воспитывать рынок, все хотят 300 баксов единовременно, и за это готовы гарантировать что угодно.

Артем Бородатюк: – Лиза, а расскажите про компании в России, дают ли они гарантии, и как они живут после кризиса?

Елизавета Трибунская: – А вот есть Рома Клевцов, пусть он скажет, есть ли у них гарантии.

Роман Клевцов из зала: – Да, у нас есть. Мы гарантируем определенные позиции, но никаких денег не возвращаем.

Елизавета Трибунская: - На Российском рынке произошло следующее – те, кто очень смело давал гарантии в конце-концов разорились, а те, кто успел вовремя перейти на какие-то другие схемы оплаты, до сих пор живут и здравствуют.

Зал: – Вы даете гарантии. Что такое гарантии? Какая ответственность на вас лежит, в условиях нашего современного законодательства?

Виталий Черевко: – Все заключается в долларе. Если у нас ничего не получается, мы возвращаем вам деньги. Это финансовые гарантии, а не гарантии того, что вы будете в ТОПе.

Артем Бородатюк: – Клиенты хотят гарантий, сеошники не хотят. Какие вы видите дальнейшие схемы работы?

Антон Воронюк: – Мы не можем давать гарантии продаж, потому что мы не готовы работать над репутацией клиентов. Мы считаем, что будущее за консалтингом, который предполагает длительную работу с клиентом.

Александр Ольшанский: – Мы не работаем по позициям. У меня вопрос в зал – есть ли люди, которые в результате дискуссии пришли к выводу о том, что гарантий не существует вообще, и подрядчика нужно выбирать по каким-то другим критериям? 30% и 10% – понятно.

Это я сделал для того, чтобы продемонстрировать, что клиенты убеждаемы. Лучше говорить правду, чем потакать заблуждениям.

Евгений Царюк: – Согласен. Клиентов нужно обучать. Работать нужно без гарантий, это интересней и эффективней. Нужно работать над репутацией компании и пробовать новые схемы работы, отходить от позиций к трафику и консалтингу…

Безусловно, в нашем отчете отражено далеко не все, что на конференции «8p» было достойно внимания. Еще был очень практический доклад Владислава Флакса (OWOX) про интернет-магазины, большой мастер-класс Дмитрия Сатина (UsabilityLab), выступление Марии Грачевой из Яндекс.Денег и часовое спич-интервью Анатолия Вассермана… Организаторы постарались охватить все самые интересные стороны отрасли, включая веб-аналитику и SMM, а лето и Одесса добавили тепла в общение и жара в дискуссии.

«Прислушивайтесь к своей внутренней сути», – напророчил нам кролик Веня. Так мы и сделаем, ожидая следующего жаркого лета в Одессе и второго издания конференции «8p: Интернет-маркетинг в Украине».

Источник: www.searchengines.ru