Мы должны еще многое сделать в России!

Беседовал Кирилл Чистов. Директор московского представительства Subscribe.ru

– Вы выпускник факультета криогенной техники, что привело Вас в Интернет?
- Еще до окончания института я работал в компьютерной компании, которая занималась дистрибуцией и интеграцией. Там я приобщился к технологиям, т.к. было много рутинной работы, понемногу учился ее автоматизировать: начинал программировать и т.д. Можно сказать, в Интернет пришел случайно и дальше просто не мыслил себя без него.

- Вы работали в московском представительстве Microsoft, почему решили уйти?
- В первую очередь это желание развиваться, пробовать что-то делать самому, не опираясь на плечи крупной компании. Придумывать свои идеи, создавать проекты «с нуля».

- Компания «Internet Projects» развивает два основных направления бизнеса: информационный канал Subscribe.Ru и сервис опросов интернет-аудитории VoxRu.Net. Почему именно такой альянс сервисов? Не является ли это свидетельством постепенного отмирания рассылок?
- Я считаю, что рассылки никуда не денутся в ближайшее время. Для пользователя это очень удобный способ получать нужную информацию, которую сложно найти с помощью обычного поиска.
Вопрос может быть в том, будет ли 100% продолжать использоваться электронная почта для подписки. Может быть, придет RSS или какие-то другие альтернативные каналы.
На сегодняшний день динамика прироста подписчиков в Subscribe не спадает и составляет почти 2500 человек в день. Летом меньше, осенью больше.
Источники качественной информации всегда будут цениться. Именно с этим мы связываем свое будущее: с потребностью людей не просто находить, но и получать нужную информацию в удобном формате, нужном объеме и регулярно.

- Так почему же все-таки интернет-опросы?
- Этот сервис принципиально необходим для нас. Чтобы удовлетворять меняющиеся потребности миллионов людей, мы должны быть в курсе того из чего состоит эта аудитория, чем она дышит, что она хочет от жизни, от Интернета и от нас, в частности. Поэтому мы проводим опросы среди своих подписчиков. Большое количество подписчиков лояльных к нам и склонных к обратной связи, позволило нам создать базу активных участников опросов. Такую базу тяжело создать для популярного сайта. Одно дело проводить опросы, другое дело работать с профилированной аудиторией и получать помимо результатов голосования еще и свои демографические выкладки. Это требует лояльности респондента, например, в заполнении довольно большой анкеты. Зато в дальнейшем это позволит не мучить его большим количеством вопросов, ранее заполненная анкета предоставит исключительную информацию по тому или иному вопросу.
Глядя в будущее, мы многое связываем с этим сервисом. Вероятно, он будет выглядеть иначе, работать с ним будет гораздо проще и интереснее. Но то, что он останется, у нас сомнений нет.

- Как влияет почтовая рассылка на продвижение соответствующего сайта? Насколько это может быть эффективным инструментом продвижения?
- Почтовая рассылка позитивна со всех сторон. Даже если абстрагироваться от поисковой оптимизации, от ранжирования в поисковых системах, хотя это влияние тоже очевидно. Те, кто давно имеет рассылку, не понаслышке знают, как это позитивно сказывается на видимости сайта в поисковых системах, особенно по низкочастотным, специализированным запросам.
Чем больше Вы генерируете интересную информацию и качественный контент, тем проще привлекать аудиторию, в частности, аудиторию поисковых машин.
Сейчас мало кто ведет рассылку и не использует эту информацию на своем сайте. Скорее всего, люди имеют у себя архив, избранный материал публикуют в виде статей. Все это обеспечивает сайту нужный контент. Следует сказать, очень многие строят контент сайта из ответов на вопросы посетителей сайта. Анализируют статистику популярности запросов, какие выпуски получили максимальный отклик и лучшие отзывы от подписчиков. Исходя из этого, насыщают свой сайт интересным контентом, который нужен не роботам, не поисковым паукам, а реальным людям.
Очевидно главное преимущество – это улучшение контента. И конечно, привлечение аудитории на сайт через рассылку. Оно полезно тем, что формируется ядро посетителей сайта. С помощью рассылки их будут информировать о новинках, о специальных предложениях, об изменениях условий. Это позволяет держать аудиторию в тонусе, формировать из нее не просто посетителей сайта, а посетителей с хорошей конверсией. Так что очевидно, это очень важная и полезная вещь, не для всех она возможна, конечно. Не все сайты могут позволить себе, в силу разных причин, генерировать контент. Не всегда это может быть оправдано, например, для сайтов, состоящих из одной странички.

- А вы свой сайт Subscribe.Ru продвигаете?
- Мы делаем это по мере сил. Мы не совсем являемся контент-проектом, несмотря на то, что контента у нас больше, чем у остальных. В настоящий момент мы являемся сервисом. И конечно рано или поздно мы начнем продвижением сайта в поисковых машинах. Частично занимаемся этим сейчас. В ближайших перспективах у нас – сделать наш сервис более удобным, в частности для поиска информации, который (поиск) уже есть. Сделать это, абстрагировавшись от продвижения и удобства для существующих поисковых машин, не одной какой-то, для всех, которые популярны среди наших пользователей.

- Кто занимается оптимизацией?
- То, что можем сами – делаем сами, то, что выходит за рамки нашей компетенции – делают привлеченные специалисты.

- Почему с сайта Iprojects.ru стоит редирект на Subscribe.ru?
- Это корпоративный сайт «Internet Projects». Редирект стоит с русскоязычной версии сайта. Есть англоязычный контент по адресу Iprojects.ru/English. Нельзя сказать, что этот сайт у нас в промышленном производстве. Он был создан под задачу, мы планируем его развивать как корпоративный.

- Следовательно, продвижение сайтов – это одно из направлений компании Subscribe?
- Да, компания занимается продвижением интернет-проектов вообще – комплексными услугами. В Санкт-Петербурге мы работаем как рекламное интернет-агентство полного цикла: создаем интернет-стратегии, медиапланируем, размещаем на различных рекламных площадках – не только на Subscribe.Ru. Разработка и оптимизация сайтов входит в компетенцию компании. В Москве мы работаем как представительство, и помогаем партнерам реализовывать маркетинговые возможности Subscribe.Ru и VoxRu.Net. Бывают случаи, когда мы выходим за рамки маркетинговых возможностей Subscribe.Ru, но это скорее исключения, которые мы делаем для наших ключевых партнеров.

- У Subscribe почти 4 млн. подписчиков, какова вероятность того, что ваша адресная база может попасть в руки спамеров?
- Во-первых, этого никогда не случится. Мы ее храним как зеницу ока! Во-вторых, спамерам она без нужды, она абсолютно никакой задачи их не решит. Они же хвастаются тем, что у них десятки миллионов адресов. Им гораздо проще брать информацию из открытых источников. Наличие живых адресов в базе, этим спамеров не удивить. Те технологии, которыми пользуются спамеры, позволяют собирать достаточно большие базы: заражается компьютер пользователя, открывается бескрайний доступ, в том числе и к живым адресам.
Что касается нашей базы, основным ее преимуществом является, то, что она подписная, т.е. все абоненты изъявили и продолжают изъявлять желание получать информацию, которую мы доставляем. А мы в свою очередь доставляем информацию, которая соответствует запросам подписчиков. Иначе нельзя – недовольные подписчики в любой момент могут отписаться.
База сама по себе ценности не представляет, и похищать ее вряд ли кому придет в голову, кроме того, как я уже сказал это почти невозможно сделать.

- Какие меры защиты используются?
- Во-первых, организационные – прямой доступ к базе строго ограничен на уровне ключевых сотрудников (у меня, например, его нет :- ) ), во-вторых, это технические средства защиты, которые регулярно подвергаются взыскательному аудиту. Очень мало людей в Subscribe.Ru имеют доступ к базе.

- Вы сами являетесь подписчиком Subscribe?
- Конечно. Давнишним и благодарным. Я подписался давным-давно – задолго до того, как пришел на работу в компанию.

– На какие рассылки?
- Это рассылки по рекламе, есть несколько рассылок, которые мне нужны как справочные: автомобили, устройство дома, иностранные языки, обзоры разных стран. Я подписан на 30 или 40 разных рассылок. Когда у меня есть свободное время, я их читаю, некоторые успеваю читать и в течение рабочего дня.

- На российском рынке почтовых рассылок Subscribe.Ru занимает первое место. Кто Ваши основные конкуренты?
- Сказать кто на каком месте достаточно сложно. Участников рынка, которые предоставляют информационный сервис, связанный с рассылками и зарабатывают на этом деньги, немного. Subscribe.Ru наиболее активен и продвинут. Есть Content.Mail.ru, (сервис, приобретенный Mail.Ru), Maillist.Ru (проект компании «Агава»), которые тоже существует довольно давно. Все работают в рамках модели, напоминающей нашу. Нам интересно думать, что мы ее первыми придумали и успешно реализовали на Subscribe.Ru.
Однако следует сказать, у каждого сервиса есть свои определенные преимущества.
Пока данный рынок состоит из трех игроков. Не исключено, что могут появиться другие. Все это будет способствовать развитию рынка, а значит и ускорению нашего развития.

- Насколько Вы оцениваете вероятность прихода сильного конкурента международного уровня на российский рынок почтовых рассылок? Своего рода «Google» почтовых рассылок.
- Очень тяжело придти на российский рынок email рассылок. Надо сказать, что данный рынок, в отличие от поисковых систем, не избалован повышенными бюджетами. Он составляет примерно одну десятую от рынка поисковых систем. Если не брать в расчет спамеров, конечно.
Кроме того, придти на рынок и быстро собрать базу – это удовольствие достаточно дорогое. Здесь дело не в технологиях, а в доверии со стороны людей, в умении работать с разнородными аудиториями (авторы, подписчики, рекламодатели). Это то, что зарабатывается годами, а потерять можно очень быстро.
Хотя я, честно говоря, не исключаю такую возможность. Если кто-то позволит людям получить такой сервис, на который мы ориентируемся в будущем: подписка на информацию качественную, отфильтрованную с возможностью настройки этой подписки. Возможно, у нас появится конкурент. Я верю, конечно, что мы сами это сделаем и при том в самом скором будущем.

- Subscribe.ru уже завоевал отечественный рынок рассылок, о международном думаете?
- Думать об этом мы начали, как только открылись. Надо сказать, что мы должны еще многое сделать для начала в России.
В разных странах это работает по-разному: разные устои, разные традиции с подпиской на информацию. К тому же сервисов аналогичных Subscribe.Ru не очень много. Многие перестали заниматься сервисом рассылок, информационным сервисом. Например, Topica – лидера на западном рынке e-mail маркетинга, но уже не лидера с точки зрения информационных сервисов. Лет 5 назад Topica выглядела абсолютно как Subscribe.Ru. Предоставление информационного сервиса было для них миссией социальной и одной из главных. А зарабатывание денег на сервисе отходило на второй план. Сейчас все не так. И для того, чтобы найти рассылки, которые открыты на Topica, нужно найти правильную ссылочку, либо знать адрес. Сейчас Topica занимается больше маркетинговыми сервисами, в частности оптимизацией. Их социальная миссия уступила коммерческой.
Мы не рассматриваем для себя таких перспектив в обозримом будущем. Наш доход сейчас и в обозримом будущем очень зависит от того, насколько удобны наши (в первую очередь) сервисы.

- С такой многочисленной аудиторией у вас есть большие перспективы по созданию разнообразных сервисов. Какие новые сервисы будут представлены в ближайшее время? Над чем работаете сейчас?
- Это секрет. Скажу только, что работаем мы сразу в нескольких направлениях. Базовый сервис никуда не уйдет. Появится возможность работать с интересующим контентом, настраивать подписку под себя, взаимодействовать с аудиторией единомышленников, не только автор-подписчики, но и подписчики-подписчики, авторы-авторы.
Будет новая версия дискуссионных листов, которые будут обладать характеристиками блогов. Возможно, поменяются элементы социальной сети. Не буду говорить о сроках и масштабах.
Мы много чего планируем попробовать, быть или не быть сервису это решат наши подписчики.

- Сейчас бесплатных рассылок больше, платных меньше. Как в дальнейшем будет меняться это соотношение?
- Существенных изменений, я думаю, в данном соотношении не будет. Мы надеемся, что в будущем мы сможем предоставить пользователям такой уровень сервисов, за которые они захотят заплатить. Но вряд ли это будет сильно менять баланс между платными и бесплатными сервисами

- Какова Ваша история сотрудничества с рекламным интернет-агентством IMHO. Расскажите, с чего началась ваша совместная деятельность?
- Сотрудничество началось после моего ухода из Microsoft. В 2000 году я пришел в агентство директором по развитию бизнеса и проработал там более 2х лет.
Мы расстались с агентством как работодатель с сотрудником, но продолжаем активно сотрудничать. На текущий момент IMHO является одним из наших ключевых партнеров. Кроме того, мы еще и просто друзья.

- Насколько велика роль рассылок как эффективных рекламных площадок?
- Смотря для кого. Всегда важен вопрос задачи. Можно судить и по уровню отклика, и по качеству аудитории, привлеченной почтовой рассылкой. Если человек принимает решение подписаться на вашу рассылку (если это не просто новостное издание, ориентированное на общую тематику, а специализированное), то этот человек уже прошел определенный фильтр.
Что касается того, как работает реклама, все зависит от того, как Вы подходите к рекламе. Очевидно, тем выше эффективность рекламы, чем больше она привязана к потребностям читателей, к их характеристикам, к их профилю. Соответственно от этого растет отклик и растет последующая конверсия.
Суть в том, что рассылка позволяет более плотно работать с аудиторией, нежели сайты. В процессе подписки пользователи заполняют анкеты, благодаря этому нам доступно больше информации о них. По мере необходимости можно проводить дополнительное анкетирование. По результатам которого, можно будет вносить изменения с точки зрения контента, с точки зрения рекламы. Сейчас много говорят о технологиях поведенческого таргетинга. В случаи с рассылками с ними также работать гораздо проще. Вы можете определить какую рекламу показать в следующий раз, базируясь на информацию, которую собрали после предыдущего выпуска. Это значительно облегчает жизнь маркетологов.

Источник: seonews.ru