Дек
Коносуке Мацусита: миссия бизнеса
«Бог менеджмента», создатель Matsushita Electric, Коносуке Мацусита – однозначно пример для подражания и образец ведения бизнеса. Мне в руки попали две его книги: «миссия бизнеса» и «принципы успеха» (подарок на одно из дней рождений):
Книга «миссия бизнеса», конечно, не нова: издана еще в 84-м году, но тем не менее весьма и весьма познавательна. А книга «принципы успеха» – это сборник из 105 принципов, надо читать не раз!
Да, именно этот человек создал бренды Panasonic, Technics…
Если у меня и есть какой-нибудь «секрет», то это природная склонность доверять людям и стремиться сотрудничать с ними.
Вот тут с ним очень согласен, это важное качество при построение отношений в бизнесе.
Если мы убеждены в том, что ценностью обладают лишь на собственные идеи, то мы загоняем себя в жесткие рамки и неспособны вырваться из них и двинуться в новом направлении.
Да, есть, конечно, ситуации, когда нужно четко давать задачу и запрещать «креатив», но часто «снизу» идут настолько потрясающие и неожиданные идеи, что игнорировать их просто преступление над бизнесом.
Основное правило, связанное с поручением работы другим, заключается в том, чтобы давать ее тем, кто хочет ее заниматься.
Важно не просто делегировать, а доверять работу тому, кто подойдет к выполнению с душой, ну или хотя бы ответственно и аккуратно. Еще важно и самому понимать, что же вы хотите увидеть в результаты выполненного поручения, чтобы не получилось сюрприза.
Я думаю, что крайне важно давать всем вашим сотрудникам шанс помечтать. Если менеджеру не о чем мечтать, то в какой-то момент его сотрудники утратят преданность компании и уверенность в ее будущем. Мечты мотивируют. Человек, способный создать у других людей видение, – хороший менеджер.
Я на себе это прочувствовал, работая «на дядю». Мечты действительно мотивируют, меня мотивировали, я мечтал, верил и шел вперед с офигенным рвением. Надеюсь, у меня получается создавать схожие чувства у своих сотрудников.
Я всегда в той или иной степени полагался на интуицию и уверен в том, что чрезмерная научная точность лишает бизнес жизни и в итоге становится совершенно бесполезной.
«Чуйка» полезна и я на ее часто ориентируюсь. Однако полезно иметь рядом человека, который будет «считать» то, что вы наинтуичили 
Для того чтобы снизить цену без потерь для бизнеса, вы должны быть твердо убеждены в том, что потеря денег на любом этапе бизнеса является злом. Если вы считаете, что можете смириться с потерями, возникающими то там, то здесь, ваш бизнес будет слабеть и рано или поздно вы разоритесь.
Работать в убыток, чтобы выйти на рынок? Спорная тема, более чем. Убьете как свой бизнес, потеряв денег, а потом не выйдя на ожидаемую доходность (цены в целом могут упасть), так и рынок в целом потрепать – не уверен, что всем от этого лучше. Демпинг без ацки веских на то оснований в топку!
Послепродажный сервис является основным элементом удержания потребителей. Не важно, насколько хорош ваш продукт, с которым вы выходите на рынок. Если вы не способны обеспечить столь же хорошее послепродажное обслуживание, потребитель к вам не вернется. Очень часто сервис даже более важен, чем сам продукт.
И
Худшее, что вы можете сделать – это проигнорировать жалобу. Недовольство потребителя – это возможность, которую нельзя не использовать.
Учитывая современные тенденции, репутация очень хрупка, ведь испортить ее можно довольно просто, а восстановить крайне сложно. Не стоит забывать об этом.
В условиях честной конкуренции компании соревнуются за счет качества продукта и сервиса: вперед вырывается компания, способная работать лучше других в обоих направления. Радикальное снижение цен – демпинг – ведет лишь к снижению качества сервиса для клиентов в долгосрочной перспективе.
Вдумайтесь…
Книга полна цитат, рекомендую! Купить на озоне.
Источник: blog.dimok.ru
Поделиться в соц. сетях
Рекомендуем ещё
(Еще не оценили)
Загрузка ...