На что ловятся клиенты в Twitter и Facebook?

Меня хлебом не корми – дай во всякого рода исследования покопаться. Последнее попавшиеся мне под руку из того, что заслуживает внимания – серия исследований Subscribers, Fan & Followers от ExactTarget.

Прекрасно понимаю, что не у всех есть желание регистрироваться, качать десяток отчетов, да и английский не все хорошо знают, поэтому я подготовил для вас выдержки из материала. Информация в первую очередь должна заинтересовать тех, кто занимается продвижением в социальных сетях социального клиента.

Итак, приступим:

Facebook

На что ловить клиента в Facebook…

или что мотивирует людей нажимать «Like»:

Скидки и акции — 40%.

Желание оказать поддержу любимой компании – 39%.

Подарки и бонусы (например, пробники продукции или купоны) – 36%.

Желание быть в курсе новостей компании — 34%.

Желание узнавать о новых продуктах компании – 33%.

Желание получать информацию о будущих распродажах -30%.

Развлекательный контент — 29%.

Доступ к какому-то эксклюзивному контенту -25%.

Потому что кто-то рекомендовал — 22%.

Как показало исследование, пользователи Facebook падки на халяву (кто бы сомневался). Скидки, акции, мелкие подарки и бонусы – сильный стимул, работающий безотказно. В то же время значительное число пользователей Facebook подписываются на странички той или иной компании просто будучи к ней лояльными.

Основные причины, по которым отписываются от профиля вашей компании на Facebook:

Пользователь получает слишком большое количество ваших сообщений — 44%.

Пользователь и без того получает слишком много сообщений маркетингового характера (то есть проблема не только в вас, ему в целом надоели рекламные сообщения, появляющиеся на «стене») — 43%.

Сообщения стали неинтересными или начали повторяться — 38%.

Пользователь изначально подписывался только для того чтобы единоразово получить какой-то бонус — 26%.

Сообщения почти не представляют никакой практической ценности (редко проходят акции, предоставляются скидки и прочее) — 24%.

Сообщения носят слишком агрессивный рекламный характер — 24%.

Пользователь получает совсем не те сообщения, что ожидал получать, подписываясь (не релевантный контент) — 19%.

Пользователь нашел более интересный источник данных о компании — 14%.

Изменились интересы — 12%.

Хотите сохранить подписчика — не выливайте на него поток сообщений, старайтесь быть разнообразным и постоянно придумывать что-то эдакое. Кроме того, сильно не прессенгуйте (в плане рекламы) и время от времени подкидывайте подарочки-бонусы. Тогда у вас есть шанс не только сохранить, но и приумножить количество фанов.

Twitter

На что ловить клиента в Twitter…

или что мотивирует людей подписываться на «Twi» компаний:

Желание получать информацию о будущих продуктах — 38%.

Желание получать информацию о деятельности и новости компании — 32%.

Желание получать информацию о будущих скидках, акциях — 31%.

Желание получать информацию о будущих распродажах – 30%.

Мелкие бонусы и прочая «халява» (например, пробники продукции или купоны) – 28%.

Развлекательный контент — 26%.

Доступ к какому-то эксклюзивному контенту — 25%.

Желание больше узнать о компании — 25%.

Желание оказать поддержу симпатичной компании -23%.

Возможность взаимодействовать с компанией (высказывать свое мнение, идеи и пр.) – 20%.

Потому что кто-то рекомендовал — 14%.

Возможность отправлять прямые сообщения (DM) представителям компании — 10%.

Твиттерян голыми руками не возьмешь. Поэтому, когда речь заходит о подписке на ленты коммерческих компаний или брендов, людям зачастую мало показать «конфетку» или «пряник» в виде бонуса, они подписываются только на то, что им действительно интересно.

Самые распространенные причины, по которым клиенты отписываются от Твиттера вашей компании:

Сообщения стали неинтересными или начали повторяться — 52%.

Пользователь и без того получает слишком много сообщений маркетингового характера (см. пояснение выше) — 41%.

Пользователь получает слишком большое количество ваших сообщений — 39%.

Пользователь изначально подписывался только для того чтобы единоразово получить какой-то бонус — 27%.

Сообщения почти не представляют никакой практической ценности (редко проходят акции, предоставляются скидки и прочее) — 27%.

Твиты носят слишком агрессивный рекламный характер — 21%.

Пользователь получает совсем не те сообщения, что ожидал получать подписываясь (не релевантный контент) — 15%.

Пользователь нашел более интересный источник данных о компании — 15%.

Изменились интересы — 12%.

Ситуация приблизительно та же, что и на Facebook, только на первом месте интерес, а потом уже все остальное.

Как вы поняли, это исследование представлено не целиком. Если вам интересен полный вариант — добро пожаловать на сайт-источник (указан в начале поста).

Источник: seonews.ru